Servicios
Nuestros Servicios
Consultoría operativa
Diagnósticos, KPIs críticos, optimización de procesos, rediseño de flujos, auditorías y planes de mejora experiencia del cliente y de atención.
Experiencia del cliente
Diseño, gestión y evaluación continua de la experiencia, asegurando consistencia y satisfacción.
Retención y fidelización
Recupero de clientes, reducción de bajas, fidelización, NPS y experiencia del cliente. Estrategias aumentar recomendación y mejorar permanencia.
Contact Center Multicanal
Atención telefónica, WhatsApp, email, redes y chat con métricas de calidad, tiempos óptimos y resolución real.
Procesos a medida (B2B / B2C)
Creamos soluciones únicas para organizaciones que necesitan un modelo especial. Procesos específicos según la necesidad: confirmaciones, agendamiento, cobranzas, gestión administrativa.
Ventas telefónicas
Estrategias comerciales orientadas a conversión.
Scripts dinámicos, análisis de cohortes, segmentación inteligente.
Campañas activas orientadas a conversión, cross-selling y recuperación comercial.
Componentes del servicio
- Implementación integral (end-to-end) del servicio
- Registro del 100% de las interacciones
- Estadísticas y métricas adaptadas a cada cliente en tiempo real
- Reportes estándar y BI
- Supervisores, Managers y Calidad dedicados
- Equipos exclusivos sin desvíos
- Protocolos de control, mejora continua y auditoría basados en cada industria
- Atención multicanal
- Procesos estandarizados y metodologías certificadas
- Soporte global y escalamiento
- Automatizaciones y workflows
- Capacitación constante de los equipos
- Integración con plataformas del cliente
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